Online ondernemen

Ondernemers regelen steeds meer online of per app. De 24-uurseconomie vraagt hen snel te schakelen en de Rabobank gaat daarin met hen mee.

September 2013 startten de ondernemers Oscar de Bruyn en Cey Mercan de online webshop Pera & Pasha. “Het begon met Cey’s hobby breien en haken”, vertelt De Bruyn. ‘Hij verkocht zijn creaties binnen onze vriendenkring en besloot ze ook aan te bieden via internet. Vanuit Turkije importeerden we een grote lading wol, maar de bestellingen bleven uit. Toen we de wol uiteindelijk te koop aanboden, begon de webshop te lopen. En het hield niet meer op. Er bleek grote vraag naar wol en garen. In januari ontstond het idee om naast de webshop een eigen winkeltje te openen.’

Lastige vragen

Online zocht De Bruyn uit hoe hij een financiering kon regelen voor de verbouwing van een bedrijfspand. Hoewel hij klant was bij ING bood hij zijn ondernemersplan aan drie banken aan, waaronder de Rabobank. ‘Binnen drie dagen belde Raymond Pors - adviseur Bedrijven bij Rabobank Zuid-Holland Midden - mij op. Hij stelde me behoorlijk lastige vragen, maar door de openheid in het gesprek kregen we wel begrip voor elkaar. Er volgde een persoonlijk gesprek, waarin hij echt naar mijn wensen luisterde. Met steun van de Rabobank openden wij op 1 mei 2014 onze winkel in het centrum van Pijnacker.’

‘Binnen de Rabobank zijn wij voortdurend aan het innoveren’, legt Pors uit. ‘Wij beseffen dat de ondernemer de ruimte wil krijgen om te ondernemen. Daarin ondersteunen wij door de kracht van onze adviezen te verbeteren en de dienstverlening steeds sneller en efficiënter te maken.’

OmniKassa

De winkel Pera & Pasha blijkt net als de webshop een gat in de markt. Het is de grootste wol- en garenwinkel in Zuid-Holland en onze klanten komen uit het hele land. Als ze de producten eenmaal hebben gezien, kopen ze ook gemakkelijker online. Zo genereert de winkel weer klanten voor de webshop. Ook zet de Bruyn actief social media in om klanten te trekken. Naast een Nederlandse webshop, is er inmiddels ook een Belgische en een Duitse. Het is de bedoeling dat daar nog een Engelse bij komt. ‘We zochten naar een breed betalingspakket om ook onze klanten in het buitenland goed te kunnen bedienen’, vertelt De Bruyn. ‘In België betalen ze vooral via Mister Cash, in Duitsland via Vpay en in Nederland via Ideal. Daarnaast zijn er klanten die met hun credit card of via overschrijving betalen.’

OmniKassa van de Rabobank bleek voor Pera & Pasha het ideale systeem. De Bruyn: ‘Hiermee verlopen alle online transacties in de webshop via één loket. Voor onze klanten is het prettig dat ze met hun eigen pas kunnen betalen. Wij zien in een overzichtelijk dashboard de status van de betaling en we halen er managementinformatie uit. Het is zo’n eenvoudig programma, dat iedereen ermee kan werken. Ook de integratie van OmniKassa in onze webshop verliep vlekkeloos. In één nacht gingen we volledig foutloos over, zonder dat de klanten er iets van merkten.’

Zelf regelen

‘Als ondernemer wil je snel schakelen omdat je klanten dat van je vragen’, legt De Bruyn uit. ‘De Rabobank begrijpt dat en gaat daarin met ons mee. Ik regel mijn bankzaken het liefste zelf, op de momenten dat het mij uitkomt. Zondagavond is het bij mij vaste prik. Dan doe ik de boekhouding en sluit ik de week af.’

Volgens Pors verandert de dienstverlening van de bank snel, mede omdat klanten daarom vragen. ‘Of het nu gaat om de aanvraag van een bankpas of een financiering. Klanten willen op ieder willekeurig moment hun vragen kwijt. Financieringen voor inventaris, transportmiddelen of onroerend goed, vragen klanten tegenwoordig eenvoudig online aan. Met een paar handelingen op de website, kunnen ze binnenkort ook eenvoudig aflossen op kort- of langlopende investeringen of een bankgarantie aanvragen. Naast alle bankzaken die nu al online te regelen zijn, bieden wij in de toekomst nog meer producten en diensten digitaal aan. De Rabobank wil het klanten zo gemakkelijk mogelijk maken. Daarbij zijn zorgvuldigheid en veiligheid twee belangrijke randvoorwaarden.’