Ken je klanten en weet wat ze willen

"Bedrijven die duidelijke keuzes maken en durven te veranderen, hebben de toekomst”, zegt Martin Smaal, algemeen directeur van So Natural. “We innoveren continu en blijven onze organisatie verbeteren. Het ontwikkelen van een digitale strategie is een volgende stap. We hebben een website, social media en een berg data. Door systemen slim aan elkaar te koppelen, kunnen we die data beter benutten.”

Op jaarbasis produceert So Natural 13 miljoen phalaenopsis orchideeën. De planten worden in het familiebedrijf zelf opgekweekt, verpakt en voorzien van de gewenste potten en uitstraling. De klanten bestaan voornamelijk uit retailers in heel Europa.

Zo’n honderd ondernemers van VNO-NCW Oostland en Rijngouwe komen op 19 maart naar So Natural in Zevenhuizen-Moerkapelle voor een rondleiding en een presentatie over ‘digital strategy’. Gastspreker Oedith Jaharia van Digital Strategy.nl, vertelt hen over de kansen die een goede digitale strategie biedt.

Heldere strategie
“Geen enkele onderneming ontkomt aan een digitale transitie”, zegt Jaharia. “De wereld is volledig transparant en gedigitaliseerd. Klanten willen 24/7 kopen en geleverd krijgen. De concurrent van vandaag is een andere dan die van morgen. Wereldwijde concurrentie kan jouw businessmodel overbodig maken. Het is belangrijk snel data aan elkaar te kunnen koppelen.”

Bedrijven met een goede basistechnologie en een goed management hebben volgens Jaharia de grootste waardecreatie. Aan beide worden tegenwoordig andere eisen gesteld dan vroeger. “De hele business moet anders. De waarde van een bedrijf wordt slechts voor 20% gecreëerd door middelen als een website en social media. De overige 80% komt voort uit de operationele processen. Een digitale transitie begint bij een heldere strategie. Ken je klanten en weet wat ze willen.”

Informatie koppelen
Door informatie over producten en klanten aan elkaar te koppelen, kunnen er verbanden gelegd worden. Dit maakt het mogelijk klanten afzonderlijk te benaderen en in te spelen op hun wensen. Smaal: “Alle planten worden nu al gescand en gevolgd. Maar er valt meer informatie uit te halen. Waarom verkoopt een witte plant beter dan een gele? Waarom loopt een actie wel of niet? Wij zien hier veel mogelijkheden voor vernieuwing in de sector.”