Bankieren doe je met mensen

Rabobank Het Haringvliet, een krachtige bank in de regio. Een bank waar je bij wilt horen. Als klant, lid en medewerker.

De nieuwe directieleden waren het snel met elkaar eens toen ze zich eind 2014 opsloten om de visie te ontwikkelen voor de fusiebank. ‘Al op dag 2 trokken we unaniem dezelfde conclusie’, vertelt directievoorzitter Jan de Waard. ‘Dit is een bank waar je bij wilt horen! De culturen van Rabobank Hoeksche Waard en Goeree-Overflakkee sluiten goed op elkaar aan en de werkgebieden zijn vergelijkbaar. Wij zijn er voor onze klanten en medewerkers, want bankieren doe je met mensen.’

Beide banken liggen in agrarische gebieden met verschillende woonkernen, zonder dominante stad in de directe omgeving. ‘We begrijpen elkaar en er is vanaf het begin vertrouwen’, licht Piet Plaizier, voorzitter van de Raad van Commissarissen, toe. ‘Het directieteam vormt een mix van dynamiek en harmonie.’

Specialisten

Dankzij de fusie kan de nieuwe bank de klant volledig ontzorgen. De toegenomen schaalgrootte biedt het voordeel dat er ruimte is voor specialisatie. Er kunnen experts worden aangenomen - bijvoorbeeld een specialist betalingsverkeer - en er is voldoende draagvlak voor een agrarisch team. ‘We kunnen nu 98% van de markt zelf bedienen’, vertelt De Waard. ‘Zonder fusie hadden we vaker een beroep moeten doen op ondersteuning van een grotere Rabobank in de regio. Onze agrarische klanten reageerden direct positief op de fusie. Zij kunnen nu rekenen op adviseurs die de streek goed kennen.’ Ook Plaizier hecht veel waarde aan die positieve reactie van klanten. ‘Je wilt dat ze trots op ons zijn en graag bij onze bank willen horen. Daar lopen we het vuur voor uit onze sloffen.’

Persoonlijk contact

Het besluit om te fuseren is volgens beide bestuurders uit kracht genomen. De twee regionale banken vormen samen een sterke bank. ‘Onze netwerken en verbindingen versterken elkaar’, zegt Plaizier. ‘Als één bank ken je het gebied en kun je het bemannen. Van Puttershoek tot in Ouddorp kennen we de mensen.’ Naast versterking van de online dienstverlening aan klanten, ligt de focus nog steeds op zichtbaarheid en persoonlijk contact. Plaizier: ‘Op alle niveaus in de organisatie blijven wij dichtbij de klanten staan. Wanneer we samen met ondernemers sparren en ons echt met hen verbinden, ontstaan er vaak weer nieuwe inzichten. Door ons te verbinden met onze omgeving, creëren we een krachtige bank die klaar is voor de toekomst.’

‘Vroeger had elk kerkdorp zijn eigen bank’, zegt De Waard. ‘Omdat we groter worden, moeten we meer ons best doen om het ‘dichtbij-gevoel’ te handhaven. Het hoort bij de professionaliteit van de medewerkers om klanten op te zoeken. Als ondernemer binnen hun eigen baan, krijgen zij de instrumenten aangereikt om ook buiten kantooruren bereikbaar te zijn en voor onze klanten klaar te staan. Daarnaast zetten we extra stapjes om het contact met het werkgebied te versterken. Zo benoemen we ambassadeurs per woonkern. Dit zijn medewerkers die zelf in het gebied wonen en het aanspreekpunt zijn namens onze bank. Zij zorgen dat ze zichtbaar zijn bij belangrijke evenementen of beurzen. Bij Rabobank Goeree-Overflakkee mocht iedere medewerker elk jaar 100 euro weggeven aan een zinvol initiatief in het werkgebied. Bij de nieuwe bank kijken we ook naar dergelijke initiatieven. Medewerkers zijn trots op de bank en dragen dat ook uit. Dat levert veel sympathie, betrokkenheid en publiciteit op.”

Uitdaging

Bankieren doe je met mensen. Medewerkers die graag bij Rabobank Het Haringvliet willen horen en hun uiterste best doen voor hun klanten. Door de fusie ontstaan er voor medewerkers meer interne doorgroeimogelijkheden en wordt de bank een aantrekkelijkere werkgever. ‘Met name Rabobank Goeree-Overflakkee was een relatief kleine bank’, vertelt De Waard. ‘Soms groeiden goede medewerkers op den duur verder naar functies bij andere Rabobanken omdat ze daar meer carrièreperspectief hadden. Nu hebben we meer functies in eigen huis. We vormen grotere teams, waarbinnen collega’s met elkaar kunnen sparren.’ Medewerkers in specialistische functies, zijn niet langer een eenling. ‘Dat is uitdagender voor hen zelf en beter voor de continuïteit van onze bank’, vindt Plaizier. ‘Zeker in commerciële functies zal er meer uitdaging zijn. Omdat het werkgebied verdubbelt, kunnen onze medewerkers voor meer relaties wat betekenen. Ze acteren op een hoger niveau.’

Regisseur

De rol van de bank verschuift volgens De Waard steeds meer van kredietvertrekker naar regisseur. ‘We regisseren dat er geld komt en zoeken oplossingen in samenwerking met bijvoorbeeld participatie-, vastgoed- en leasemaatschappijen en organisaties voor crowdfunding.’ Ook hier versterken volgens Plaizier het grote netwerk en de sociale verbindingen van beide regionale banken elkaar. ‘We gaan de netwerken herorganiseren en aan elkaar introduceren. Ik zie bijvoorbeeld kansen als we MKB’ers uit de Hoeksche Waard en Goeree-Overflakkee met elkaar in contact brengen.’

‘Voor de dagelijkse boodschappen verandert er niet zoveel door de fusie’, benadrukt De Waard. ‘Klanten kunnen nog steeds terecht bij dezelfde kantoren en geldautomaten en we blijven telefonisch en via internet op dezelfde nummers en adressen bereikbaar. Het zou kunnen dat klanten een andere adviseur krijgen, die gespecialiseerd is op hun gebied. Zij kunnen de kracht van de fusie benutten om de beste hulp te krijgen. De techniek maakt het mogelijk om flexibel te werken. Dus afspraken met onze adviseurs vinden plaats waar onze klanten maar willen: online, in een van onze kantoren of bij hen thuis.’